INTERNET FPT
DOANH NGHIỆP
TRUYỀN HÌNH FPTTập đoàn FPT và VietinBank khởi động dự án tự động hóa quy trình ngân hàng bằng robot ảo, hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoạt động.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chính thức hợp tác cùng Tập đoàn FPT để triển khai tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng giải pháp akaBot. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của VietinBank, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Đột phá trong chuyển đổi số với công nghệ tiên tiến
Thông qua dự án, VietinBank sẽ ứng dụng giải pháp akaBot – công nghệ robot ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) từ FPT. Hệ thống này cho phép tự động hóa các quy trình phức tạp như truyền nhận file với tổ chức thẻ, theo dõi thu phí, hạch toán và tạo điện thanh toán trong tài trợ thương mại.Đại diện FPT khẳng định, akaBot sẽ giúp VietinBank tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc, đảm bảo quy trình vận hành chính xác và giảm thiểu rủi ro. Khách hàng sẽ được trải nghiệm tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng hơn, đồng thời VietinBank đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định tài chính quốc tế.
Hiệu quả đã được chứng minh
Từ năm 2021, VietinBank đã thử nghiệm thành công công nghệ tự động hóa với quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, xử lý tự động 3.000 hồ sơ mỗi tháng, tiết kiệm 65% thời gian. Nhờ những nỗ lực chuyển đổi số, ngân hàng nằm trong top 3 về chỉ số CIR và top 5 ngân hàng được khách hàng hài lòng nhất năm 2024, theo Decision Lab.
Mục tiêu chiến lược và tầm nhìn tương lai
Với dự án akaBot, VietinBank đặt mục tiêu tiếp tục dẫn đầu trong việc tối ưu hóa lợi nhuận và chi phí, hướng đến phục vụ hơn 20% dân số Việt Nam. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank, cho biết: “Việc ứng dụng công nghệ từ FPT sẽ tạo nền tảng vững chắc để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn chuyển đổi số 2023-2025”.
Giải pháp akaBot – Niềm tự hào của FPT
Được áp dụng tại hơn 20 ngân hàng và triển khai gần 6.000 robot, akaBot giúp tiết kiệm đến 80% thời gian xử lý và nâng tỷ lệ ROI lên gần 300%. Năm 2023, giải pháp này đã giành giải thưởng “Giải pháp tự động hóa xuất sắc nhất cho ngân hàng bán lẻ” do The Digital Banker bình chọn.
Cam kết hợp tác chặt chẽ
Tại lễ phát động dự án, đại diện VietinBank và FPT cam kết phối hợp chặt chẽ để hoàn thành các quy trình tự động hóa trong nửa đầu năm 2025. Dự án dựa trên bốn trụ cột chính: Số hóa, dữ liệu, công nghệ và tổ chức nhân sự, hứa hẹn mang lại giá trị thiết thực cho quá trình chuyển đổi số của VietinBank.
